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Vos enjeux
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Piloter la maintenance et les évolutions de vos projets décisionnels Un système de gestion et de pilotage des phases de recette et de demandes d'interventions doit permettre de: - Fluidifier les processus de gestion, - Bénéficier d'une historisation des évènements projet, - Evaluer par un simple clic la qualité du service rendu. Fluidifier les processus de gestion: - Mise en place d'un workflow automatique et attribution des responsabilités - Déclaration d'anomalie, d'ajustement et d'évolution - Suivi de traitement de la demande - Gestion des questions/réponses - Information des acteurs sur l'état d'avancement d'une tâche. Bénéficier d'une historisation des évènements projet: - Archivage et classement des demandes et des tâches - Capitalisation des évènements avec horodatage, délais de traitement et affectations. Evaluer la qualité du service rendu: - Reporting sur la nature des tâches et les évènements. |
"L'anomalie que j'ai constatée a-t-elle été corrigée? " "Le compte rendu de la dernière réunion a-t-il été validé?" "Quel est le délai moyen de traitement des demandes émises par la direction commerciale?" |
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Nos réponses
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Piloter la maintenance et les évolutions de vos projets décisionnels
CHECK&REPORT est une interface simple d'utilisation pour gérer les phases de recette, de prise en charge et de validation des composants décisionnels que ce soit en phase de maintenance ou pour des projets d'évolution: - Gestion de la Recette: - Suivi des anomalies détectées et à corriger, - Suivi des ajustements détectés et à implémenter, - Suivi des évolutions demandées et à implémenter. - Gestion de la Maintenance: - Suivi des corrections livrées et à vérifier, - Suivi des adaptations demandées et à implémenter. L'application Check&Report est une application Web sécurisée accessible en mode client léger. Gérer le service d'assistance offert aux utilisateurs OfficeDecision HELPDESK est une solution de gestion et de pilotage de l'assistance aux utilisateurs. Basée sur une technologie web, cette application simple et conviviale permet de: - Consulter une FAQ intégrant la capitalisation des sujets classiques et récurrents - Ouvrir un cas en posant une question et suivre son traitement - Réaliser des statistiques sur le service offert et sur la quantité de tickets traités. Complétement personnalisable, Helpdesk s'intègre totalement à votre existant. |
 Gestion de la maintenance et des évolutions  |
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