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L'assistant virtuel de vos utilisateurs |
| Gestion interactive des besoins fonctionnels |
Présentation
La solution OfficeDecision Avatar
Augmenter la qualité des services offerts à vos utilisateurs en mettant à leur disposition un assistant virtuel qui les guide dans leur recherche d'information.
OfficeDecision Avatar est un module interactif permettant de répondre aux questions des utilisateurs et de les guider vers l'information dont ils ont besoin.
Dialoguer, orienter et répondre aux questions liées aux outils et aux usages des solutions décisionnelles, tel est l'apport de OfficeDecision Avatar.
Qu'est qu'un assistant virtuel ? A la différence d'un moteur de recherche, l'assistant virtuel dialogue avec les utilisateurs, qualifie leurs demandes sur la base de règles métiers pour offrir une réponse adaptée aux besoins.
OfficeDecision Avatar est un moteur intelligent et interactif qui permet de disposer d'un service automatisé d'assistance fonctionnelle.
Qualifier le besoin, donner la bonne réponse
L'analyse sémantique des questions posées par l'utilisateur permet à OfficeDecision Avatar de qualifier le besoin et de le traiter en guidant l'utilisateur vers l'information recherchée.
Self-service utilisateurs
Véritable support de premier niveau, OfficeDecision Avatar réduit les coûts d'assistance tout en augmentant la satisfaction des utilisateurs.
Programmation des thèmes traités
La base de connaissance de OfficeDecision Avatar évolue avec vos systèmes, l'intégration de nouvelles règles étant possible au fur et à mesure de son utilisation.
Fonctionnalités
Les principales fonctionnalités d'OfficeDecision Avatar
- Interface conviviale de dialogue
- Qualification du besoin et réponse circonstanciée
- Interactivité avec le système d'informations existant
- Programmation des thèmes traités par la solution
- Base de connaissance métier évolutive
Interface personnalisée
L'interface de OfficeDecision Avatar
est selon les besoins soit un module animé en Flash, soit un mini site dédié.L'ergonomie et la charte graphique sont personnalisées pour respecter celles de votre entreprise.
Qualification du besoin et réponse circonstanciée
L'analyse sémantique de la demande est traitée en temps réel pour permettre un dialogue interactif et apporter une réponse pertinente au besoin exprimé par l'utilisateur.
Interactivité avec le système d'informations existant
Les réponses apportées se basent sur le système d'informations existant en proposant soit un lien direct soit une réponse intégrée.
Programmation des thèmes traités
Les thèmes traités par OfficeDecision Avatar sont programmables ce qui confère à la solution une "expertise métier" permettant d'apporter une assistance efficiente.
Base de connaissance métier évolutive
La base de connaissance métier est évolutive, OfficeDecision Avatar peut apprendre au fur et à mesure de nouvelles règles au rythme des évolutions de votre système d'informations.
Démonstration
OfficeDecision Avatar est une solution sur-mesure,
interactive et destinée à la majorité des utilisateurs.
Les copies d'écran ci-dessous sont données à titre d'exemple, la richesse des fonctionnalités de la solution permet une personnalisation totale des interfaces et de l'ergonomie.
Exemple 1 : Module Flash
L'animation Flash présentée ci-dessus traite les questions des utilisateurs à travers un formulaire de saisie. L'assistant virtuel réagit aux questions posées et propose une ou plusieurs réponses possibles.
Exemple 2 : Mini site d'aide intégrant un assistant virtuel
Ce mini site intègre la solution OfficeDecision Avatar pour gérer les demandes d'information et présenter la liste des liens utiles à la recherche des utilisateurs.
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